«Смените мне бухгалтера. Она плохо меня консультирует», — реальное требование нашей клиентки.

При заключении договора, клиентка отказалась от консультирования. Только вот через год она об этом забыла и была уверена, что консультировать ее мы обязаны по любым вопросам в неограниченном количестве.

В разумных пределах клиентка консультации получала, мы всегда стараемся делать больше и радовать наших любимых клиентов. Но бесплатное консультирование по личным вопросам целый день — это уже перебор.

Подняли CRM. Разобрались. Консультации не нужны. Претензий нет 🙌

‼Вывод: яблоко раздора с клиентами — несовпадение ожиданий и реальности‼

Как не допустить конфликтов?⠀

Наш рецепт:
💡объяснить клиенту, за какие услуги он платит
💡рассказать, как происходит процесс нашего сотрудничества
💡указать сроки выполнения поставленных задач
⠀
А теперь конкретно по шагам:
⠀
1️⃣ перед началом сотрудничества клиент заполняет анкету, где указывает желаемые функции бухгалтера:
⠀
➡️формирование документов
➡️формирование отчётности
➡️начисление зарплаты
➡️ведение банка, кассы и т.д.
⠀
Мы изучаем анкету и создаём пакет услуг, подходящий именно данному клиенту. Он не переплачивает за общий набор услуг. Платит только за те, которые ему реально нужны 👍
⠀
✳ Не знаете, что вам конкретно нужно? Объясним, в чем заключается каждая услуга, и поможем определиться с выбором.
⠀
2️⃣ согласовываем стоимость с заказчиком. Если ему кажется, что дорого, то возможно отказаться от некоторых услуг. Например, клиент может сам вводить документацию в 1С
⠀
✳ Мы без проблем подскажем, какую работу клиент может выполнять без нашего участия. И тем самым неплохо сэкономить на бухгалтерском обслуживании без потери качества 👌
⠀
3️⃣ формируем конечную стоимость наших услуг с учётом бюджета и желаемого сервиса клиента
⠀
✳На выходе заказчик получает именно тот пакет услуг нужного качества, который ему требуется. Без переплат🤗
⠀
‼Мы не работаем по шаблону‼
⠀
И самое главное, что мы берем на себя всю ответственность за наши действия.
Для наших клиентов это значит, что мы решаем все проблемы, которые возникли по нашей вине

➕

Мы всегда на связи 👌