Вы оказываете услуги онлайн.
Как все правильно оформить и исключить споры ❓

1️⃣Работайте официально (оформите ООО, ИП, самозанятость и платите налоги)
2️⃣Используйте оферту

Оферта — это, по сути, договор, только он не требует бумаги, физической и квалифицированной электронной подписи. Разместите оферту на сайте. А “подписанной” она будет считаться, когда клиент совершил определенное действие: например, поставил галочку в поле “Согласен с условиями” или нажал “Оплатить”.

Этот вариант подходит, если вы оказываете услуги на одинаковых условиях всем клиентам. А если условия индивидуальные — нужно каждый раз заключать договор.

Что должно быть в оферте❓
Весь процесс вашей работы с клиентами, максимально подробно и без двояких толкований.

Минимальный набор условий обычно такой:

📎Кому и что вы продаете

📎Как вы взаимодействуете с клиентом (телефон, мессенджеры, почта)

📎Условия работы (начало и окончание сотрудничества, рабочее время, что конкретно клиент должен сделать для получения результата)

📎Цена, налоги, доставка, скидки и пр.

📎Условия и сроки оплаты

📎Условия обмена документами (счет, акт, накладная)

📎Разрешение на использование персональных данных

📎Разрешение на публикацию отзывов

📎Права и обязанности сторон

📎Как можно отказаться от договора, сколько денег возвращается

📎Как и когда клиент может предъявить претензии, в какие сроки

Конечно, в каждом конкретном бизнесе будут свои особенности.
Например, онлайн-школам нужно четко прописывать, после какого количества материала (уроков, видео, консультаций и т.п.) услуга считается полностью оказанной и деньги вернуть уже нельзя. Иначе ученики, просмотрев весь курс, смогут требовать назад оплату.

Все эти нюансы мы прорабатываем со своими клиентами на консультациях и составляем оферту так, что комар носа не подточит. Все будет прозрачно, выгодно вам и безопасно для ваших клиентов. Пишите в директ, чтобы назначить время консультации.

А вот как доказать факт оказания услуг и нужны ли онлайн-бизнесу акты, поговорим в следующем посте.